Refund policy

1 Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client non-professionnel dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Möbius, sans avoir à motiver sa décision, ni payer de pénalités à l’exception des frais de retour, pour retourner ceux-ci à Möbius aux fins d'échange ou de remboursement. L'exercice du droit de rétractation s'effectue soit via le compte client en utilisant le module de Retour, soit en complétant et en envoyant le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des Conditions Générales de Vente, à l'adresse suivante :

SAS Möbius – 4 Rue Victor Duruy - Paris - 75015 ou par mail à l’adresse suivante hello@mobius.bike

2 Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Le Client renvoie la Commande, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation. Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé et en parfait état. Pour effectuer un retour, le Client doit suivre la procédure indiquée sur le bon de retour reçu avec sa Commande. Le retour des Produits est pris en charge par Möbius si le lieu de Livraison est en France métropolitaine. Si l’adresse de livraison du client est dans un autre pays que la France, le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques.

3 Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation

Le remboursement de la Commande par Möbius s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Cependant, le remboursement intervient sous réserve que Möbius ait pu récupérer les Produits objet du retour et de la demande de remboursement, dans un état de revente. Möbius effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service-client pour modifier le mode de remboursement. Möbius ne pourra être responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré. À défaut de respect par le Client des CGV, Möbius ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de Möbius si le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé.